Улучшение социальных сервисов

Современный человек, живя в социальном мире, должен следовать большому количеству различных формальных процедур. И речь идёт не только о правилах и элементарных нормах поведения в обществе в целом, или о различных психологических и социальных программах. Человек все больше уподобляется некоторому вычислителю и должен весьма эффективно выполнять конкретные процедуры – правильно обходиться со своей кредитной картой, выполнить нужную последовательность шагов для получения кредита в банке или при оформлении страховки, при получении визы, при поступлении в университет и т.д. Подобные процедуры невозможно полностью автоматизировать, они требуют разнообразных действий человека и вместе с тем следуют определённым регламентам. В целом количество таких процедур в нашей жизни увеличивается, их сложность растёт – они включают в себя все новые и новые случаи и возможности. Достоинства этой тенденции очевидны: общество и бизнес становятся более организованными и управляемыми, люди получают все более качественные сервисы, возрастают гарантии в безопасности и пр. Но в связи с этим возникают и проблемы. Подобные процедуры часто оказываются очень объёмными, содержат большое количество формальных шагов и различных ветвлений, активно взаимодействуют друг с другом, часто меняются (так как меняются законы, правила работы компаний и т.д.). Поэтому, с одной стороны, обычным людям оказывается непросто разобраться в них и выбрать из различных цепочек формальных шагов и множества условий только те, которые касаются именно их ситуаций. С другой стороны, в спецификации таких процедур закрадывается большое количество ошибок и противоречий, существует проблема сопровождения и обновления их описаний.

Проект SE396 Improving Social Services направлен на разработку метода визуализации таких формальных процедур –как для их первичной спецификации так и для Web-представления. Проект также нацелен на разработку инновационных Интернет-решений в области русско-финского взаимодействия.

Проект проходил в рамках программы South-East Finland-Russia ENPI Cross-Border Cooperation 2007-2013. В нём приняли участие:

Подробно с результатами проекта можно ознакомиться на сайте проекта . Ниже представлены результаты исследований в проекте, в которых активное участие принял наш университет:

Студенческие школы

В рамках проекта было проведено 3 студенческие школы, подготовке, организации и проведении которых принял активное участие наш университет:

Дипломы

В проекте принимали активное участие наши студенты, и это отразилось в ряде дипломных работ:

Использование материалов проекта в учебном процессе

Материалы данного проекта использовались в учебном процессе не только как источник тем для дипломных работ. Я стараюсь всегда использовать такие инициативы для обогащения своих курсов, особенно имеющих практическую направленность. В таких курсах всегда остро стоит вопрос об источнике современных и интересных задач, а также о привлечении дополнительной технической экспертизы (технологии, информация о предметной области). Материалы данного проекта были использованы при подготовке и проведении проектно-ориентированного курса «Программная инженерия», который проходил для 361 и 445 групп математико-механического факультета СПбГУ в 2012 и 2013 годах.

Публикации СПбГУ по проекту

Ниже представлены только публикации сотрудников СПбГУ, полный список публикаций по проекту можно найти здесь .